NEU für dich
Ein Ticketsystem kann die Arbeitsabläufe bei dindan erheblich verbessern,
insbesondere in der Bearbeitung von Anfragen und Supportfällen.
Doch warum lohnt sich die Einführung eines solchen Systems?
Unser Ticketsystem bei dindan –
Effizient, Transparent, Zuverlässig
Bei dindan setzen wir auf ein leistungsstarkes Ticketsystem, um Anfragen schnell und effizient zu bearbeiten. Unser System sorgt für eine strukturierte Verwaltung aller Anliegen und ermöglicht eine transparente Kommunikation zwischen Kunden und unserem Team.
Wie profitieren unsere Kunden?
Jede Anfrage erhält eine Ticketnummer, so dass der aktuelle Status jederzeit eingesehen werden kann. Keine verlorenen E-Mails oder offenen Fragen mehr!
Dank automatisierter Prozesse und klarer Zuständigkeiten werden Anfragen zügig an die richtigen Ansprechpartner weitergeleitet – für eine schnellere Lösung.
Unser System informiert unsere Kunden automatisch über Updates zu ihrem Ticket, so dass sie stets auf dem Laufenden bleiben, ohne nachhaken zu müssen.
Intern sorgt das Ticketsystem für eine optimale Verteilung der Anfragen, so dass unser Team noch effizienter zusammenarbeiten kann.
Durch Analysen und Berichte erkennen wir Verbesserungspotenziale und optimieren unseren Service kontinuierlich – für noch besseren Support.
Effiziente Unterstützung:
So erfasst du dein Ticket
Damit wir dein Anliegen möglichst effizient und gezielt bearbeiten können, bitten wir dich, in deiner Ticket-Anfrage folgende Informationen anzugeben:
- Ausgangslage / Problemstellung – Worum geht’s genau?
- Lösungsversuche – Was hast du eventuell bereits ausprobiert?
- Dringlichkeit – Ist es ein akutes Problem oder eine allgemeine Anfrage?
- Kontaktperson – Wer ist am besten erreichbar für mögliche Rückfragen?
Unser Ticketsystem ist eine zusätzliche Möglichkeit, mit uns in Kontakt zu treten – vor allem für nicht dringende Anliegen bietet diese Variante eine strukturierte und nachvollziehbare Lösung. Falls es aber brennt, empfehlen wir weiterhin den Griff zum Telefon.
Ein Anruf ist in dringenden Fällen oft der schnellste Weg zur Lösung.
ServiceDesk: Ticketsystem
Neu in unserem ServiceDesk: Implementierung des Ticketsystems innerhalb NinjaOne
Wir befinden uns momentan in der spannenden Phase, unseren ServiceDesk durch ein neues Ticketsystem zu erweitern. Dieses System ermöglicht es uns, jedes Mal, wenn ein Ticket erstellt wird, die E-Mail-Adresse der anrufenden Person zu speichern. Diese wird dann automatisch über den Status des Tickets informiert. Da wir uns noch in der Feinjustierung dieses Prozesses befinden, kann es vorkommen, dass gelegentlich mehr E-Mails verschickt werden, als eigentlich notwendig wäre. Wir bitten um die Nachsicht in dieser Übergangsphase. Eine Rückmeldungen ist uns umso wichtiger, insbesondere wenn Unannehmlichkeiten durch zu viele Benachrichtigungen auffallen sollte. Bitte nicht zögern, uns in solchen Fällen zu informieren. Ihre Hinweise helfen uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern!